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數(shù)控等離子切割機售后服務(wù)?才是企業(yè)良好形象的保證
發(fā)表時間:2018-07-31 23:04:35
我們常常聽到客戶這樣抱怨:比如為了銷售公司的數(shù)控等離子切割機設(shè)備,銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼,有時甚至一天好幾個電話,一周跑客戶公司幾趟。但是客戶一旦購買了產(chǎn)品,就再也接不到銷售員一個電話,再也不登門拜訪了,真是太勢利了。這是不可回避的現(xiàn)狀,確實有很多企業(yè)不夠重視售后服務(wù)。但是對于我們從事機械設(shè)備的銷售與服務(wù)的企業(yè),售后服務(wù)有時候和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。對于數(shù)控等離子切割機市場來說,這是我們企業(yè)能夠立足的根本。
成交前的刻意奉承,不如售后的周到服務(wù),這是銷售員培養(yǎng)忠實客戶的不二法則。企業(yè)要想得到穩(wěn)定的銷售業(yè)績,離不開老客戶的長久支持,要做到這些,企業(yè)必須給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
那有哪些方面是各位值得我們特別關(guān)注的呢?
1、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視,2/3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為;如果投訴最終得到了解決,大約70%的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95%。
2、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。如今數(shù)控等離子切割機市場日益競爭白熱化,在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天,售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地,售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
3、良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑,帶來更多的消費者,現(xiàn)在營銷中,誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績,增加收入,一位業(yè)內(nèi)人士如是說:唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售,才是我年年維持業(yè)績的第一因素。
4、良好的售后服務(wù),是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止,以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑,也是企業(yè)的競爭力之一!
5、良好的售后服務(wù)本身也中一種盈利點。售后服務(wù)短期看不到收益,從長期看,維修的量達到一定的水平,就可以盈利,前期是售后人員的出勤率達到日出勤次數(shù)達到一定數(shù)量。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務(wù),誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意,就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù),并及時予以踐諾
6、良好的售后服務(wù)可以提供決策數(shù)據(jù),監(jiān)督其它制度。
從售后服務(wù)報修電話的記錄我們可以得出:
1、每年售后報修次數(shù),維修成本;
2、重點客戶的報修次數(shù);
3、某個品牌的報修次數(shù)
4、某個售后人員的出勤次數(shù)
5、什么故障最容易發(fā)生;
6、報修的時間集中在哪些時間等。
特別是對我們這些銷售大型機械設(shè)備的服務(wù)商來說,這些數(shù)據(jù)可以給我們提供選擇廠家,選擇產(chǎn)品,考核員工等提供數(shù)據(jù)。另外售后員工的出勤記錄完整準確可以看到貨物的變動,配件的變動,監(jiān)督銷售收入、配件收入的入賬,可以帶回顧客的需求 。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。
武漢華宇誠數(shù)控科技有限公司一直主張售后服務(wù)不只是售后工程師的事,而是全公司同事都必須重視的事,無論是銷售,或是公司的內(nèi)勤人員,在與客戶的交流上都應該做到耐心、細心,積極幫助客戶解決問題,因為這關(guān)乎到企業(yè)的形象。